SAINT LAURENT RETAIL OPERATION MANAGER

ROLE

リテールエクセレンス担当として、サンローラン・グローバルコマーシャルポリシーに沿って、ブランドイメージとゾーン内のリテールネットワークのビジネス目標に沿った会社の売上目標を達成するために、バックオフィス側から必要なすべてのサポートを調整し提供することで、店舗とリテール機能をバックアップします。また、ビジネス、顧客、チームのさらなる発展を可能にするベストプラクティスをもたらし、共有しながら、一貫したパフォーマンスと戦略的取り組みの実行を確実にサポートします。

MISSION

A BUSINESS DEVELOPER

• 店舗ビジネスプランに基づき、店舗運営全般を詳細かつ注意してモニタリングし、リテールエクセレンスカルチャーを店舗レベルで展開することで、ストアディレクターをサポートする。
• 売上高やコンバージョンなどのKPIをモニタリングするためのトラフィックカウンターなどのシステムを管理する。
• 本社と店舗間で必要な情報を共有し、確実に展開する。
• 商品を倉庫から店舗に時間通りに届けるため、マーチャンダイジングチームとクロスファンクションする。
• 各店舗のセルスルーと保有在庫の正確なデータを入手する。
• ストアディレクターやリテールマネージャーと密にコミュニケーションを取りながら、売上目標と損益の達成に向けたアクションプランをフォローアップする。

A BRAND PROMOTER

• 店舗の雰囲気がブランドイメージを維持するようにすることで、ブランドの文化を社内外に広める。
• 店舗レベルでのCRMおよびクライアントリング・アプローチの展開を保証することにより、顧客のロイヤリティ（特にVIC顧客）を発展させ、ラグジュアリービジネスを促進させる。また、アフターセールスと連携し、タイムリーに処理する。
• 顧客からの苦情やコメントへの対応を確実にする。
• 在庫管理、コストプランニング、発注／配分／廃棄フローを含むユニフォーム管理

A TALENT LEADER AND DEVELOPER

• 店舗運営マネージャーを全面的にサポートする。
• 特に店舗運営に携わる人材を特定し、魅了し、採用し、育成し、維持する。
• POSシステムの導入、管理、アップグレードや在庫整理を含む、円滑で効率的なオペレーションを行うための店舗チームのトレーニング
• 朝礼で必要な最新情報を共有し、サポートを提供する。

A PROCESS MANAGER

• HQのすべてのガイドライン、ルール、プロセスを確実に展開する。
• HO部門の調整、新規開店/移転/改装/イベントのスケジュールとフォローアップ
• すべてのプロセスが法律、安全、社内要件、サステナビリティ、HRに準拠していることを確認する。
• 品質、顧客サービス、安全衛生の基準が満たされていることを確認する。
• 現在のプロセスにチャレンジし、今後のプロジェクトや作業量を見据えた継続的な改善アプローチにより、効率性と有効性を確保する。
• マーチャンダイジングおよびリテール部門との緊密なコミュニケーショ ンにより、ビジネス目標に沿った最適なストックオーガニゼーショ ン（製品、プロセス、人材）を店舗単位で確実にする。
• バック・オブ・ハウスのオペレーションと共に在庫を綿密にモニタリングし、管理する。
• 店舗から社内外のベンダーへの事務用品や包装資材の発注を管理・コントロールする。
• いくつかの側面から数値を報告することにより、店舗のサステナビリティへの取り組みを毎年監視・評価する。

PROFILE:

• 革新的なプロジェクトに取り組むコミットメント
• ラグジュアリー商品または小売業での販売経験
• 顧客の経験やロイヤルティに対する高い感度
• 優れた対人スキル、説得力
• 高い正確性、組織能力
• 順応性、真正性、リスクテイク、行動力、オープン性、傾聴、好奇心
• 高い対応能力
• 商品とファッションへの感度
• 流暢な英語力、日本語ネイティブであること
• コンピュータスキルの習得（ワード、PPT、エクセル、関数式、PIVOT、VLOOKUP）