BOUCHERON - Coordinateur SAV international H/F/X

Intitulé de poste : Coordinateur SAV International

Descriptif du poste : reporte au Responsable du SAV International

• Gestion Administrative des réparations de pièces de stock
• Assurance d’un Service client de qualité à destination de toutes les entités amenées à confier des produits pour la réalisation d’opérations de réparation 

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la bonne gestion des opérations de réparation de pièces horlogères, de joaillerie et fine joaillerie de stock à la suite de transferts ou de contrôles qualité non conformes
• Être le Référent SAV en Horlogerie et en support pour la Joaillerie et les Pièces Détachées
• Gérer tout l’interface et les commandes de bracelets montres
• Assurer la hot line à destination des ateliers de réparation, des référents des marchés en régionaux, et des points de vente pour toutes questions ou demandes d’informations

Produits finis (stock ou client) à réparer

• Traiter la réception / expédition physique et informatique des colis venant ou partant des Points de vente, Services internes ou Ateliers partenaires
• Effectuer les diagnostics des produits Horlogers (en renfort sur la Joaillerie) avant et après les réparations avec prises de photos et renseignement / contrôle des fiches pour les opérations à réaliser
• Communiquer avec les points de vente, les marchés, les clients internes pour le pilotage et le suivi des réparations (délais & devis) et les services internes (la Qualité, l’ADV, le Service Pierres, la Logistique, la Comptabilité…)
• Suivre les réparations des ateliers externes : devis, planification et priorisation - Contrôler & suivre des devis & des facturations
• Assurer la communication des éléments de réparations auprès de la qualité

Gestion des Straps

• Gestion de l’interface de la plateforme de commande de bracelets montre
• Gestion des commandes de bracelets montre spécifiques
• Lancement de Projets Straps pour les nouveaux produits et/ou nouveaux marchés 

Hot Line Clients

• Hot line clients pour tous les ateliers de réparation, les référents locaux et les points de vente Boucheron
• Réalisation des tableaux de bord KPI de suivi d’activité Réparation Stock et SAV International

Projets

• Mise à jour des procédures  
• Participation à de multiples projets de transformation et/ou d’amélioration continue des Service de Réparation et d’Après-Vente        

Compétences requises :

• Bac +4 à 5
• Première expérience dans un département de service après-vente (métiers du Luxe).
• Intérêt pour le monde des métiers d’art, de la fabrication de pièce Horlogère ou de joaillerie est un plus.
• Anglais professionnel, parlé et écrit
• Excellent sens du service, Excellent relationnel, Esprit d’Equipe
• Organisé, rigoureux, méthodique, méticuleux, curieux, pro actif et autonome
• Forte sensibilité produit, Dextérité manuelle, Acuité visuelle
• Bonne gestion au stress, sens de la confidentialité
• Maitrise des outils pack office (Excel, Powerpoint, Word)
• Maîtrise de M3 ou d’autre ERP serait un plus
• Bonnes connaissances administration des achats et ventes,
• Bonnes connaissances aspects logistique, import-export.

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