GUCCI Team Manager

团队： 1.促进一个积极、专业的团队环境，以树立榜样，建立互信，正直和卓越的绩效标准。 2.在楼面时，持续与团队保持互动，适时提供支持和指导，以确保每位客户都能拥有相同的体验。 3.向客户顾问提供支持并定期给予反馈，确保其可以持续发展，并拥有高度的积极性与团队归属感。 4.安排与客户顾问定期的绩效谈话，讨论发展行动计划，检验行动成果。 5.参与人才培训与招聘并组建高效团队。 6.通过Workday、当地及线下的管理工具及来管理员工的绩效表现。 7.与店铺经理和人力资源部门一同合作有效处理员工关系问题。 8.观察团队对于公司政策与程序的遵守状况，必要时须进一步的跟进。 9.负责每日开店、闭店的例行事务。 10.有需要时，负责每日店铺早会，传递主要营运信息与每日目标。 11.培养及指导团队跨品类与跨楼层的工作能力，确保团队可以在不同的楼面进行多品类的销售工作。 客户： 1.领导并激励你的团队给予卓越的客户体验，确保每位客户顾问都具有优质的服务心态。 2.建立顾客连接心态，以此与顾客建立长久的关系。 3.充分利用各种不同的顾客关系工具来激活、保持和发展团队与个人的顾客基础。 4.领导团队开展顾客关系活动，发展行动计划以达成清晰的团队目标与KPI。 5.监督客户顾问的绩效并与他们共同制定每日/每周/每月计划，以确保卓越的顾客服务。 6.管理楼面营运，积极推进销售活动并树立销售典范。 7.管理楼面客流，确保每一位顾客都可以得到卓越的服务。 8.管理并解决顾客问题，紧密维持与顾客的关系。 商品： 1.监督所属负责品类的绩效，提出具体行动计划以达成目标。 2.与店铺经理和商品部团队共同合作，提供有效的商品反馈，库存状况及特别的商品需求来提高营运绩效。 3.与店铺经理和VM团队共同合作，提供建议，极大化发挥商品潜力并确保店铺与商品形象能同时符合公司规定。 4.与店铺经理和培训团队共同合作，确保客户顾问通过特定的训练掌握完整的商品知识，同时确保其了解市场趋势与竞品信息。 5.利用数字平台支持店铺营运与在线商品销售。