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01/24/2024
1.職責:
メゾンのアンバサダーとして、会社のゴールとミッションを理解し、個人の売上によりブティックの目標達成を牽引する。また、ブティックの中核を担う存在としてマネジメントのサポートやスタッフのセールススキルの育成に率先して取り組む。
2.業務内容
接客販売業務をはじめ、オペレーション業務、顧客管理やCS受付業務を担う。
また、以下の各項目において求められるパフォーマンスを発揮すること。
①セールスKPI
②Sales Techniques
セールスを一人で完結することができる
"ブティック内およびイベントで卓越した顧客体験を
提供することができる "
ブシュロンのセリングセレモニーを実行し、パーソナライズすることができる
アップセリング&クロスセリングを提案し実行することができる
単価500万円以上の作品を販売 することができる
HJの適切な取扱い方法を熟知している
複雑な顧客のクレームや交渉に対処することができる
"顧客の複雑なディスカウント要求に答えることができる"
③Clienteling
顧客やプロスペクトとつながりをもっている
PCRMツールを使いこなすことができる(DCCやMyCat等)
催事やイベントに顧客を集客することができる
④Miscellaneous skills
店舗のガイドラインとプロセスの理解(タックスリファンド、配送、ハンドキャリー、現金支払い、セキュリティ等)
リテールに関連するITツールを使いこなせる(CEGID, M3, アプリ等)
自分自身のパフォーマンスを分析し、それを基に更に成長する為のアクションプランを作成し、実行することができる
提案作品の戦略(顧客毎の作品のすすめ方を策定し、提案のタイミングを図ることができる)
より良いVMの提案ができる
ラグジュアリービジネスにおけるエチケットや規範に対する知識を持ち得ている
"カルチュラルインテリジェンス(文化の違いを超えて円滑にコミュニケーションを図る能力)を持っている"
"HJの知識をもち、ストーリーテリングができる(コレクションや宝石学等)"
3.資質
”ワンチーム”スピリット
ホスピタリティマインド
チームプレーヤー
セルフスターター
クライアントニーズの理解
プライオリティの判断能力
環境の変化への対応力(レジリエンス)
マルチタスク能力
4.その他
GIA G.G.やジュエリーコーディネーター等の宝飾関連資格があると尚良し
英語、中国語、韓国語など、多言語スキルがあると尚良し