UNT - Chargé(e) Relation Client

Missions et Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.

• Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients.

• Apporter des solutions adaptées aux besoins du client et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.

• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
• Organiser des rencontres régulières avec les clients
• Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

Prérequis :

• Connaitre les principes de la relation client, les procédures de traitement du service après-vente (SAV), les règlements bancaires et financiers et les règles commerciales de services après-vente (SAV)
• Maîtriser les techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
• Maîtrise des usages des réseaux sociaux

Votre profil :

• Expérience reconnue dans le secteur de la vente
• Solides compétences en relation client basées sur le sens du service et la confiance
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation
• Min 3 ans d'expérience idéalement dans le domaine du luxe
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente
• bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (obligatoire).

Pourquoi travailler avec nous ?

C’est une opportunité fabuleuse de rejoindre l’aventure Kering Eyewear et de contribuer activement au développement de notre stratégie en devenant membre d’une entreprise prospère dans un Groupe mondial du luxe qui offre des possibilités infinies d’apprendre et évoluer. Le développement des talents est un principe managérial chez Kering et nous recherchons à favoriser la mobilité interne. Notre vision commune favorise les compétences en leadership et aide chaque employé à atteindre son plein potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant. Kering s’engage à bâtir une main d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – sexe, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit l’environnement de travail. Elle ouvre des opportunités pour des personnes d’exprimer leur talent, individuellement et collectivement et elle contribue à favoriser notre capacité à s’adapter à un monde en mutation. En tant qu’employeur d’égalité des chances, nous accueillons et examinons les candidatures de tous candidats qualifiés, quelle que soit leur expérience.