SAINT LAURENT Senior Client Advisor Royalmount

Nous sommes actuellement à la recherche d'un conseiller client senior pour rejoindre notre équipe dynamique de direction.

RÔLE

Le conseiller client senior supervisera l'équipe de conseillers client en partenariat avec l'équipe de direction du magasin, et contribuera activement aux ventes du magasin et à la réalisation des indicateurs clés. Ils offrent une expérience unique, mémorable, sophistiquée et durable à tous les clients externes et internes. Ils soutiennent également l'équipe de direction et les collègues tout en respectant les valeurs, l'image et les normes de la Maison.

MISSION

• Gérer l'équipe de conseillers client et montrer l'exemple en atteignant les objectifs de vente individuels et en veillant à ce que l'équipe atteigne ses objectifs.
• Former les nouveaux conseillers client et assurer la formation et le développement continus des membres de l'équipe en place.
• Créer et maintenir un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe, la créativité et la collaboration.
• Fournir un service client et un service après-vente exceptionnels à tous les visiteurs et clients
• Faire preuve de passion en établissant et en rétablissant le contact avec les clients, en les plaçant au centre, en identifiant leurs besoins et en anticipant leurs demandes futures
• Cultiver un solide portefeuille de clients afin de garantir une activité proactive et croissante
• Stimuler les performances pour dépasser les objectifs individuels de vente et d'indicateurs clés de performance en faisant preuve d'un esprit d'entreprise et d'une approche entrepreneuriale
• Savoir créer des silhouettes personnalisées, polyvalentes et intemporelles pour le client et démontrer sa passion pour la culture de la mode
• Adopter une attitude transparente et authentique avec le client et créer un lien unique avec lui
• Communiquer de manière professionnelle et authentique avec les clients et les collègues
• Utiliser efficacement tous les outils disponibles pour optimiser les opportunités commerciales
• Soutenir de manière proactive les équipes internes et externes, leurs réalisations et, en fin de compte, l'esprit d'équipe général
• Respecter l'ensemble des politiques et des procédures opérationnelles de l'entreprise

PROFIL

• Une expérience professionnelle privilégiée dans la fourniture d'un service de haute qualité axé sur les attentes des clients, par exemple dans la vente au détail de mode et d'accessoires, dans le service à la clientèle ou dans l'hôtellerie de luxe
• Solides compétences en matière de direction et de gestion, avec la capacité de motiver et d'inspirer une équipe.
• Avoir des goûts personnels et une passion pour la culture de la mode, aimer créer des looks personnalisés
• Avoir une mentalité commerciale naturelle et un esprit d'entreprise
• Être ouvert d'esprit et à la recherche d'une entreprise valorisant l'audace et l'authenticité
• Attitude résolument axée sur le travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs
• Être à l'aise avec les outils et les applications ; apprendre rapidement les nouvelles technologies
• Être motivé pour travailler dans un environnement en évolution rapide, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités
• Être proactif, enthousiaste et capable de résoudre des problèmes
• Posséder des excellentes aptitudes à l'écrit, à l'oral et à l'écoute, en anglais et dans la langue locale
• Accepter le changement et le considérer comme une opportunité de croissance et de développement

Saint Laurent s'engage à constituer un effectif diversifié. Nous pensons que la diversité sous toutes ses formes - sexe, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Elle offre aux individus la possibilité d'exprimer leur talent, tant sur le plan individuel que collectif, et contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous accueillons et étudions les candidatures de tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur origine.

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(english)

 

We are currently seeking a Senior Client Advisor to join our dynamic boutique leadership team.

ROLE

The Senior Client Advisor will oversee the client advisor team in partnership with the store leadership team, and contribute actively to the store sales and key indicators achievement. They are providing a unique, memorable, sophisticated, and everlasting experience to all external and internal clients. They also support the management team and colleagues while consistently upholding our Maison values, image, and standards.

MISSION

• Manage the client advisor team and lead by example by achieving individual sales targets as well as ensuring the team meets their targets.
• Train new client advisors and provide ongoing training and development for existing team members.
• Create and maintain a positive work environment that encourages teamwork, creativity, and collaboration.
• Provide an outstanding client and after-sale service to all visitors and clients
• Show passion in connecting and reconnecting with clients, putting them at the center, identifying their needs and anticipating their future requests
• Cultivate a robust client portfolio to secure a proactive and growing business
• Drive performance to exceed individual sales and KPI goals by having a business mindset and an entrepreneurial approach
• Know how to create personalized, versatile, and timeless silhouettes for the client and demonstrating your passion for the fashion culture
• Show a transparent and genuine attitude with the client and create a unique connection with them
• Communicate in a professional and authentic way, with clients and colleagues
• Effectively use all the available tools to optimize business opportunities
• Proactively support the front and back-of-house teams, their achievements and ultimately the overall team spirit
• Upholds and adheres to all company policies and operational procedures

PROFILE

• A preferred professional experience in providing a high-quality service focused on Client expectations, i.e. in fashion & accessory retail, in customer service or in luxury hospitality
• Strong leadership and management skills, with the ability to motivate and inspire a team.
• Have personal taste and passion for the fashion culture, likes to create personalized looks
• Have a natural business mindset and an entrepreneurial spirit
• Open-minded and looking for a company valuing audacity and authenticity
• Strong team centric attitude to achieve common goals
• At ease with using tools and applications; learns fast with new technologies
• Motivation to work in a fast-paced environment, able to multitask & prioritize
• Proactive, enthusiastic, & with a problem-solving attitude
• Excellent written, oral & listening skills, in English and local language
• Embrace change and see it as an opportunity to grow and develop

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.